Livraison et retours

Zones desservies

Nous expédions en France métropolitaine, dans l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Corée du Sud, à Hong Kong, à Singapour, en Malaisie, en Israël, aux Émirats arabes unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Frais de livraison

Destination	Mode	Frais
France métropolitaine	Standard	7,99 €, offerte dès 49 € d'achat
	Express	10,99 €
Union européenne	Standard	22 €
Reste du monde	Standard	29 €

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Délais

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées. L'acheminement prend ensuite 24 à 48 heures selon le transporteur et la destination.

Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez résoudre la vente dans les conditions de l'article L216-6.

Transport de parfums

Les parfums contiennent de l'alcool et relèvent de la réglementation sur les marchandises dangereuses. Ils voyagent en quantités limitées, dans un emballage conforme. Certaines destinations lointaines peuvent être indisponibles pour cette raison.

Colis endommagé ou perdu

À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie, portez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous trois jours à l'adresse contact@kolognia.fr, photographies à l'appui.

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis (article L216-4). Un colis perdu en cours d'acheminement reste donc à notre charge.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du code de la consommation). Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse contact@kolognia.fr.

Vous renvoyez ensuite le produit sous quatorze jours. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits descellés

Conformément à l'article L221-28 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur un produit descellé après la livraison, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement : un flacon dont le film de protection est intact peut être retourné ; un flacon ouvert ou vaporisé ne peut pas l'être. Les échantillons de 2 ml, une fois ouverts, sont dans le même cas.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

La garantie légale de conformité s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle vous ouvre le droit à la réparation ou au remplacement du bien, puis, si ces solutions échouent, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant les vingt-quatre mois qui suivent la délivrance.

Échantillons offerts

Deux échantillons de 2 ml sont glissés dans chaque commande. Il s'agit d'un cadeau sans valeur marchande ; leur absence n'ouvre droit à aucun remboursement.