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Questions fréquentes

Les réponses les plus demandées. Si la vôtre n'y est pas, le formulaire est juste au-dessus.

Comment choisir un parfum sans pouvoir le sentir ?

C'est la raison d'être des échantillons de 3 ml : de quoi porter un parfum trois à quatre jours, le temps qu'il évolue sur votre peau. Le coffret découverte en réunit huit pour 19,99 €, soit moins cher que six pris à l'unité. Sentez-les tranquillement chez vous, puis revenez sur celui qui vous a retenu.

Puis-je commander un seul échantillon ?

Oui, dès lors qu'un flacon accompagne votre commande. Commandés seuls, les échantillons se prennent par six au minimum, pour que l'envoi reste cohérent. À ce compte-là, le coffret découverte revient moins cher : huit échantillons pour 19,99 €, contre 21 € pour six pris à l'unité.

Qu'est-ce qui est offert avec ma commande ?

Tout flacon complet part avec deux échantillons mystère de 3 ml, choisis dans la sélection du moment. Ils récompensent l'achat d'un flacon : une commande composée uniquement d'échantillons n'y donne pas droit.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

En France, la livraison est offerte dès 25 € d'achat, à domicile comme en point relais. En dessous, comptez 2,99 € en point relais et 7,90 € à domicile. Une commande d'échantillons seuls, jusqu'à huit, tient dans une lettre suivie à 2,40 €, et le coffret découverte voyage sans frais lorsqu'il est commandé seul. Vers l'Union européenne, la livraison est à 22 €. Nous expédions sous 24 heures ouvrées.

Puis-je retourner un parfum qui ne me plaît pas ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, et nous reprenons intégralement les flacons encore sous cellophane pendant 30 jours. Un flacon descellé ne peut plus être repris, pour des raisons d'hygiène : c'est l'article L221-28 du code de la consommation. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit endommagé.

Une question sur un parfum ou une commande ? Écrivez-nous à contact@kolognia.fr, réponse sous 24 h.

Remise en main propre possible à Lyon et à Avignon, sur rendez-vous.